Rückgaberichtlinien

1. Rückgabefrist

Wir bieten ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist kannst du uns kontaktieren, um eine Rückgabe zu beantragen.

Bitte beachte: Es besteht kein gesetzlicher Anspruch auf Rückgabe von mangelfreier Ware im Onlinehandel in der Schweiz. Unser Rückgaberecht erfolgt daher freiwillig.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

  • Ungetragen und ungebraucht

  • Originalverpackt und mit sämtlichen Etiketten

  • In einwandfreiem Zustand (keine Flecken, Gerüche oder Schäden)

  • Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Freigabe

Ein Kaufbeleg oder Bestellnummer ist zwingend erforderlich.

Produkte, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgeschickt werden, können nicht akzeptiert werden.

3. So funktioniert eine Rückgabe

Sende uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an:
📧 lancieno.oldmoney@hotmail.com

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du die Rücksendeadresse und weitere Instruktionen. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht entgegengenommen.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

4. Umtausch

Wir bieten derzeit keine klassischen Umtauschmöglichkeiten an.

Falls du eine andere Grösse oder Farbe wünschst, sende den ursprünglichen Artikel zurück (gemäss obiger Anleitung) und tätige eine neue Bestellung.

5. Stornierung

Bestellungen können nicht storniert werden, sobald sie aufgegeben wurden, da wir automatisierte Logistikprozesse nutzen und in der Regel innert 6–12 Stunden versenden. Sollte sich ein Fehler (z.B. Adresse, Grösse) eingeschlichen haben, kontaktiere uns sofort – wir helfen gerne, falls der Versand noch nicht erfolgt ist.

6. Mängel, Schäden oder Falschlieferungen

Bitte überprüfe deine Lieferung umgehend nach Erhalt. Falls du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung – inkl. Fotos des Problems.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung (z.B. Ersatzlieferung oder Rückerstattung).

7. Ausnahmen – Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

  • Reduzierte Artikel (Sale)

  • Geschenkgutscheine

  • Personalisierte oder auf Kundenwunsch gefertigte Artikel

  • Unterwäsche oder Hygieneartikel

  • Artikel mit Gebrauchsspuren

Bitte kontaktiere uns, wenn du unsicher bist, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann.

8. Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, wirst du per E-Mail benachrichtigt. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innert 10 Arbeitstagen.

Falls nach 15 Arbeitstagen keine Rückerstattung eingegangen ist, kontaktiere uns unter:
📧 lancieno.oldmoney@hotmail.com